Los conflictos son parte inevitable de la experiencia humana. Ocurren cuando hay diferencias que se vuelven difíciles de manejar: distintos puntos de vista, necesidades que parecen incompatibles, maneras opuestas de entender lo que pasa. No son patrimonio exclusivo del mundo laboral: también los vivimos en la familia, en los grupos de estudio, entre amistades cercanas o incluso en organizaciones sociales que buscan el bien común.