Tal vez una de las dificultades más frecuentes al entregar retroalimentación sea distinguir entre describir lo que una persona hizo y juzgar cómo es esa persona.
Seguir leyendo «Feedback: el modelo SBI»
Cuando una persona recibe retroalimentación sobre su desempeño, la conversación suele centrarse en algo que ya ocurrió: una decisión tomada, una conducta observada, un error cometido o un resultado obtenido.
Seguir leyendo «Feedforward: la propuesta de Marshall Goldsmith»
En educación, liderazgo y trabajo en equipo, la retroalimentación suele considerarse una herramienta fundamental para mejorar el desempeño; sin embargo, entregar información sobre lo que una persona hizo no garantiza que esa información contribuya efectivamente a su aprendizaje o a una mejora posterior.
Seguir leyendo «Feedback: El modelo de Hattie y Timperley»
La gratitud suele asociarse con buenos modales cuando alguien nos presta ayuda, nos hace un regalo o tiene un gesto amable con nosotros; sin embargo, reducir la gratitud a una expresión de cortesía deja fuera una parte importante de su significado.
Seguir leyendo «La gratitud»
La compasión suele ocupar un lugar importante en nuestra vida cotidiana: hablamos de personas compasivas, de organizaciones más compasivas o de la importancia de tratarnos con compasión; pero el concepto, a veces, se confunde con amabilidad, empatía o incluso con lástima.
Seguir leyendo «La compasión»
La tristeza suele ser una de las emociones menos comprendidas: vivimos en una cultura que valora el entusiasmo, la productividad y el optimismo. No es extraño escuchar frases como «anímate», «ya va a pasar» o «no estés triste»; aunque suelen decirse con buena intención, transmiten la idea de que la tristeza es un estado negativo y deberíamos salir de ahí lo antes posible.
Seguir leyendo «La tristeza»
Puede aparecer la noche anterior a una entrevista laboral, al esperar los resultados de un examen médico, antes de una presentación importante o cuando atravesamos un periodo de incertidumbre. En ocasiones basta una conversación pendiente, un correo electrónico que no llega o una decisión difícil para que nuestra mente comience a imaginar distintos escenarios sobre lo que podría ocurrir.
Seguir leyendo «La ansiedad»
Con frecuencia la asociamos con gritos, discusiones, agresividad o pérdida de control. Decimos que alguien «es muy rabioso», aconsejamos «no te enojes» o pensamos que expresar rabia siempre resulta perjudicial. Sin embargo, sentir rabia no es lo mismo que actuar con violencia.
Seguir leyendo «La rabia»
El miedo suele tener mala reputación; lo asociamos con debilidad, inseguridad o falta de valentía. Decimos que alguien «se dejó vencer por el miedo», aconsejamos «no tengas miedo» o admiramos a quienes parecen enfrentarlo sin vacilar. Sin embargo, pocas emociones han sido tan importantes para la supervivencia de nuestra especie como esta.
Seguir leyendo «El miedo»
Hay trabajos donde las conversaciones difíciles son una excepción, y hay otros donde forman parte de la rutina. Recientemente tuve la oportunidad de acompañar, durante cuatro jornadas de trabajo, a un grupo de mujeres que desempeñan labores de atención directa a personas. Sus días transcurren entre consultas, demandas, reclamos, frustraciones, emociones intensas y, en ocasiones, situaciones de tensión que incluso pueden transformarse en amenazas.
Seguir leyendo «Manejo de conflictos»
En las organizaciones, y la vida en general, ciertas dificultades cotidianas no se producen por falta de información, sino porque los compromisos entre las personas no quedan suficientemente claros. Una solicitud ambigua, una promesa incumplida o expectativas no explicitadas pueden afectar la coordinación del trabajo tanto como un problema técnico.
Seguir leyendo «Conversaciones para la acción»
Durante mucho tiempo hemos aprendido a asociar la confianza en uno mismo con una sensación interna de seguridad, como si se tratara de un estado previo necesario para poder avanzar, decidir o intentar algo nuevo. Sin embargo, la experiencia humana parece mostrar algo distinto.
Seguir leyendo «La confianza en uno mismo no aparece antes de actuar»
Cuando pensamos en la confianza relacional, solemos asociarla a seguridad, certeza o tranquilidad. Sin embargo, existe una paradoja poco visible: la confianza no surge cuando desaparece la incertidumbre, sino precisamente cuando decidimos avanzar a pesar de ella.
Seguir leyendo «La confianza: vulnerabilidad como condición»
Hay una expectativa frecuente en distintos contextos de la vida (familia, educación, equipos de trabajo, relaciones afectivas) que suele formularse de manera implícita o explícita como una demanda: “confía en mí”.
Seguir leyendo «La confianza: no se exige, se construye»
A lo largo de nuestra vida construimos creencias que nos ayudan a comprender el mundo, interpretar nuestras experiencias y orientar nuestras decisiones. Algunas de ellas nacen en la infancia, otras se desarrollan a partir de experiencias significativas, de las personas que nos rodean o de los contextos culturales en los que participamos. Con el tiempo, estas creencias se convierten en lentes a través de los cuales observamos la realidad y damos sentido a lo que nos ocurre.
Seguir leyendo «Cuando una creencia deja de servirnos»