En una jornada de formación, con líderes del sector salud, trabajamos la siguiente pregunta: ¿qué necesitamos desarrollar para enfrentar los desafíos que hoy nos plantea nuestro rol como líderes?
Seguir leyendo «Liderazgo: autoconocimiento y flexibilidad»
Hay equipos en los que las personas conversan, se reúnen, intercambian información y cumplen con sus tareas. Desde afuera, todo parece funcionar con normalidad. Sin embargo, basta con hacer algunas preguntas para descubrir algo diferente:
Seguir leyendo «Seguridad psicológica: la propuesta de Amy Edmondson»
Un colega que interrumpe en reuniones, una persona que entrega sus tareas fuera de plazo, otra que cambia nuestro informe sin consultarnos… Son situaciones en las que, a veces, cuando llega el momento de abordarlas, podemos terminar evitando la conversación, suavizando demasiado el mensaje o expresándolo de una manera que genera resistencia.
Seguir leyendo «Feedback: el modelo DESC»
Tal vez una de las dificultades más frecuentes al entregar retroalimentación sea distinguir entre describir lo que una persona hizo y juzgar cómo es esa persona.
Seguir leyendo «Feedback: el modelo SBI»
Cuando una persona recibe retroalimentación sobre su desempeño, la conversación suele centrarse en algo que ya ocurrió: una decisión tomada, una conducta observada, un error cometido o un resultado obtenido.
Seguir leyendo «Feedforward: la propuesta de Marshall Goldsmith»
Hay trabajos donde las conversaciones difíciles son una excepción, y hay otros donde forman parte de la rutina. Recientemente tuve la oportunidad de acompañar, durante cuatro jornadas de trabajo, a un grupo de mujeres que desempeñan labores de atención directa a personas. Sus días transcurren entre consultas, demandas, reclamos, frustraciones, emociones intensas y, en ocasiones, situaciones de tensión que incluso pueden transformarse en amenazas.
Seguir leyendo «Manejo de conflictos»
En las organizaciones, y la vida en general, ciertas dificultades cotidianas no se producen por falta de información, sino porque los compromisos entre las personas no quedan suficientemente claros. Una solicitud ambigua, una promesa incumplida o expectativas no explicitadas pueden afectar la coordinación del trabajo tanto como un problema técnico.
Seguir leyendo «Conversaciones para la acción»
En distintos espacios organizacionales, el concepto de “clima laboral” aparece con frecuencia en diagnósticos, encuestas y planes de mejora. ¿Cuántas veces hemos visto documentos sobre cómo mejora de clima que terminan en una carpeta?… Muchas veces, lo que falta no es información, sino la valentía de sostener conversaciones humanas: compartir experiencias, reconocerse en el otro y construir una comprensión compartida de lo que les sucede.
Seguir leyendo «Clima laboral»
Vivimos en un mundo de cambios rápidos e incertidumbre constante, donde los desafíos surgen de manera inesperada y las soluciones requieren más que habilidades individuales: exigen cooperación y reflexión conjunta.
Seguir leyendo «Equipos que aprenden: la sinergia como ventaja competitiva»
En un mundo cada vez más interconectado, hablar de empatía es una necesidad. No se trata de un concepto abstracto ni de un gesto superficial, sino de una capacidad profundamente humana que nos permite crear puentes entre experiencias, contextos y emociones. La empatía suele confundirse con la simpatía o con la compasión, pero tiene matices propios que la hacen única y esencial en la vida personal, profesional y social.
Seguir leyendo «Cualidades y desafíos de la empatía»
Hace unas semanas vivimos una experiencia que nos recordó lo fundamental que es detenernos un momento en el camino laboral para mirarnos, reconocernos y reencontrarnos como personas. Junto a una gerencia de finanzas (40 personas aprox.), compartimos una jornada de integración.
Seguir leyendo «Jornada de integración»
Durante años, el concepto de trabajo en equipo ha sido aclamado como una competencia esencial en todo tipo de organizaciones. Se enseña, se entrena, se evalúa. Pero, ¿qué significa hoy trabajar en equipo cuando las estructuras jerárquicas se desdibujan, los vínculos se hacen más horizontales y los desafíos que enfrentamos requieren más que coordinación? En esta publicación quiero proponer una distinción necesaria y provocadora: pasar del trabajo en equipo al trabajo colaborativo.
Seguir leyendo «Del trabajo en equipo al trabajo colaborativo»
Cuando el silencio habla más que las palabras
Hay reuniones en las que todo parece estar “en orden”, pero el aire se corta. Hay decisiones que se toman sin disentir, pero con gestos tensos. Hay correos que suenan amables, pero cargan ironía. Y hay equipos que se desgastan, no por conflictos abiertos, sino por conversaciones que se evitan.
Seguir leyendo «El costo del silencio: Cómo las conversaciones que se evitan debilitan equipos»
Vivimos en una época que enarbola la bandera de la autenticidad como valor absoluto. «Sé tú mismo», «di lo que piensas», «exprésate sin filtros»… Estas frases abundan en libros de autoayuda, redes sociales y discursos inspiracionales. Sin embargo, en el ejercicio del liderazgo, la autenticidad no puede confundirse con una exposición sin límites.
Seguir leyendo «La autenticidad no es transparencia total»
Los conflictos son parte inevitable de la experiencia humana. Ocurren cuando hay diferencias que se vuelven difíciles de manejar: distintos puntos de vista, necesidades que parecen incompatibles, maneras opuestas de entender lo que pasa. No son patrimonio exclusivo del mundo laboral: también los vivimos en la familia, en los grupos de estudio, entre amistades cercanas o incluso en organizaciones sociales que buscan el bien común.
Seguir leyendo «Resolución de conflictos»