Tal vez una de las dificultades más frecuentes al entregar retroalimentación sea distinguir entre describir lo que una persona hizo y juzgar cómo es esa persona.
Seguir leyendo «Feedback: el modelo SBI»
Cuando una persona recibe retroalimentación sobre su desempeño, la conversación suele centrarse en algo que ya ocurrió: una decisión tomada, una conducta observada, un error cometido o un resultado obtenido.
Seguir leyendo «Feedforward: la propuesta de Marshall Goldsmith»
En educación, liderazgo y trabajo en equipo, la retroalimentación suele considerarse una herramienta fundamental para mejorar el desempeño; sin embargo, entregar información sobre lo que una persona hizo no garantiza que esa información contribuya efectivamente a su aprendizaje o a una mejora posterior.
Seguir leyendo «Feedback: El modelo de Hattie y Timperley»
Hay trabajos donde las conversaciones difíciles son una excepción, y hay otros donde forman parte de la rutina. Recientemente tuve la oportunidad de acompañar, durante cuatro jornadas de trabajo, a un grupo de mujeres que desempeñan labores de atención directa a personas. Sus días transcurren entre consultas, demandas, reclamos, frustraciones, emociones intensas y, en ocasiones, situaciones de tensión que incluso pueden transformarse en amenazas.
Seguir leyendo «Manejo de conflictos»
En las organizaciones, y la vida en general, ciertas dificultades cotidianas no se producen por falta de información, sino porque los compromisos entre las personas no quedan suficientemente claros. Una solicitud ambigua, una promesa incumplida o expectativas no explicitadas pueden afectar la coordinación del trabajo tanto como un problema técnico.
Seguir leyendo «Conversaciones para la acción»
Hay una expectativa frecuente en distintos contextos de la vida (familia, educación, equipos de trabajo, relaciones afectivas) que suele formularse de manera implícita o explícita como una demanda: “confía en mí”.
Seguir leyendo «La confianza: no se exige, se construye»
A veces, el conflicto más profundo aparece en situaciones aparentemente pequeñas: una ironía frente al grupo, una interrupción constante, una opinión minimizada, un comentario disfrazado de broma, un gesto de indiferencia cuando alguien intenta participar.
Seguir leyendo «Cuando las palabras hieren»
En distintos ámbitos de la vida cotidiana suele afirmarse que una buena comunicación depende de saber expresarse con claridad; sin embargo, numerosos conflictos interpersonales no se originan por la dificultad para hablar, sino por la dificultad para escuchar.
Seguir leyendo «La escucha activa de Carl Rogers»
Hay conversaciones que, aun cuando parecen claras, terminan generando distancia. Personas que hablan durante horas intentando explicarse mejor, sin lograr sentirse comprendidas. Equipos que se reúnen una y otra vez para “alinearse”, pero continúan atrapados en tensiones similares. Relaciones donde las palabras circulan, pero el malestar permanece.
Seguir leyendo «No todo conflicto es falta de comunicación»
Experiencia formativa orientada a comprender el conflicto desde una mirada relacional y desarrollar herramientas para abordarlo de manera más consciente, colaborativa y efectiva.
Seguir leyendo «Manejo de conflictos»
En distintos espacios organizacionales, el concepto de “clima laboral” aparece con frecuencia en diagnósticos, encuestas y planes de mejora. ¿Cuántas veces hemos visto documentos sobre cómo mejora de clima que terminan en una carpeta?… Muchas veces, lo que falta no es información, sino la valentía de sostener conversaciones humanas: compartir experiencias, reconocerse en el otro y construir una comprensión compartida de lo que les sucede.
Seguir leyendo «Clima laboral»
Herramientas para quienes comienzan a liderar personas y equipos en contextos laborales dinámicos y cambiantes
Seguir leyendo «Liderazgo emergente»
El trabajo que realizan los profesionales de la salud se desarrolla hoy en escenarios de alta complejidad: sobrecarga asistencial, presión por resultados, equipos interdisciplinarios diversos y personas usuarias que demandan no solo atención clínica, sino también trato digno, claridad comunicacional y humanidad. En este contexto, la excelencia técnica sigue siendo indispensable, pero insuficiente.
Seguir leyendo «Competencias genéricas en profesionales de la salud»
Herramientas para movilizar personas y equipos desde la inspiración, la confianza y el desarrollo humano
Seguir leyendo «Liderazgo transformacional»
En un mundo cada vez más interconectado, hablar de empatía es una necesidad. No se trata de un concepto abstracto ni de un gesto superficial, sino de una capacidad profundamente humana que nos permite crear puentes entre experiencias, contextos y emociones. La empatía suele confundirse con la simpatía o con la compasión, pero tiene matices propios que la hacen única y esencial en la vida personal, profesional y social.
Seguir leyendo «Cualidades y desafíos de la empatía»